Główne funkcje systemów Call Center

Główne funkcje oprogramowanie Call Center to:
• kompleksowa obsługa klientów (np. oferty serwisowe i konserwacyjne);
• dystrybucja zamówień (np. składanie indywidualnych zleceń lub zamówienia z katalogów);
• udzielanie informacji (np. na temat rozkładów lotów, innych usług zarówno komunikacyjnych jak i np. kulturalnych);
• biura rezerwacji biletów lub usług lotniczych i kolejowych (np. podróże, bilety, płatności);
• usługi z sektora finansowego (również w zakresie bankowości);
• marketing i promocja sprzedaży (zdobywanie nowych klientów, umawianie spotkań i przyjmowanie zleceń, podtrzymywanie kontaktów, telemarketing);
• badania rynkowe i oraz badania opinii publicznej - zbieranie informacji;
• obsługa kont bankowych przez telefon (tzw. telebanking);
• automatyczna kontrola płatności z przypominaniem terminów;
• różne usługi w sektorze ubezpieczeniowym.