Konsola zarządzania systemu Call Center

W bardziej zaawansowanych i rozbudowanych systemach Call Center stosuje się dodatkowy moduł nazywany konsolą zarządzania. Jak sama nazwa mówi, konsola ta sprawuje nadzór nad wszystkimi procesami zachodzącymi w systemie Call Center. Oprogramowanie Call Center dzięki modułowi zarządzania jest dobrze nadzorowane, a kontrola jest sprawowana nad wszystkimi transakcjami zachodzącymi w systemie, nad komputerami i stacjami roboczymi agentów, dzięki czemu praca agentów jest w pełni administrowana. Konsola zarządzania systemu Call Center umożliwia również ustawianie indywidualnego sterowania połączeniami, identyfikację wywołań, sprawdzanie czy klient jest wiarygodny. Może również uaktualniać procedury wszelkich innych przekierowań bezwarunkowych (np. przy obsłudze grupy abonentów, indywidualnie do klienta, do telefonów będących poza systemem, przekierowania do poczt głosowych). Konsola zarządzania prowadzi również i monitoruje na bieżąco przebieg pracy agentów, których obejmuje system Call Center. Dzięki takiej ścisłej kontroli nad wszystkimi procesami możliwa jest bardzo szybka reakcja w razie jakiejkolwiek awarii.